Nós nos planejamos para iniciar o diagnóstico de um incidente assim que ele é reportado e nossas análises demonstram que mais de 90% dos chamados emergenciais são respondidos em menos de 1 hora.
Na eventual ocorrência de filas, os atendimentos ocorrerão na seguinte ordem:
1. Nível de Suporte da Subscrição
2. Criticidade do incidente
Em seguida, caso existam mais de um incidente dentro da mesma subscrição, conforme a criticidade do incidente:
Nota: Se sua empresa assinou um Contrato de Solução, antes de 2018, os números acima podem ser diferentes e os prazos determinados em contrato serão considerados.
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