Como abrir e acompanhar chamados

Na SPIRITSEC, a abertura e acompanhamento de chamados são realizados através do MantisBT. 

Abrir Chamados

Após a criação de sua conta, acesse https://www.spiritsec.com/suporte

Clique em Relatar Caso. Na página que será aberta, digite os detalhes do seu chamado, selecionando a Categoria adequada. Informe também um Resumo do que se refere este chamado e uma breve descrição da situação.

Os campos Passos para Reproduzir, Informações Adicionais e Enviar arquivo são opcionais mas são muito úteis para nos ajudar a oferecer um diagnóstico mais ágil e preciso.

Clique no botão Enviar Relatório para finalizar a abertura do chamado.

Acompanhar Chamados

Após a abertura, seu chamado ganhará um número de identificação único. Você pode pesquisar por ele ou ainda clicar no botão Ver Casos. 

Ao clicar no número do chamado, você terá acesso a mais detalhes sobre o mesmo, verá os comentários feitos por nossa equipe e também poderá complementar sua anotação. 

Reabrir Chamados

Após o fechamento de um chamado, você pode reabri-lo caso sinta que a situação não foi adequadamente tratada. 

Localize seu chamado pelo número ou no botão Ver Casos. Abra-o para ver seus detalhes e então clique no botão Reabrir. A página Solicitar Retorno para o Caso será aberta. Adicione sua anotação e clique no botão Solicitar Retorno, para reabrir seu chamado.